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STLAN电力收费窗口以及柜台现场录音之应用

1498次浏览 分类:录音系统


实现功能:
          1、敞开式柜台&窗口的现场录音
          2、远程管理
          3、数据远程实时上传,本地不保存
 
线路情况:模拟线
 

      窗口体现着形象,窗口展示着文明。营业厅作为公司重要的“窗口”部门,承担着对外的联络接待任务,这个“窗口”的形象如何,直接关系到公司的总体形象和面貌。因此,电力营业厅始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来,把职业文明标准贯穿于日常工作之中,用实际行动充分体现营业厅成员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。那么?这正是电力公司一直以来都在探求和解决的问题。文明是素质的考量,电力公司必须注重员工服务能力的同步提高。从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起,开展系统的规范化服务礼仪培训,邀请营销礼仪专家定期上门授课,在手把手培训礼仪的同时对存在的不足进行考核和点评;在同业对标的同时,开展异业对标,瞄准其它行业先进窗口的管理模式,与同行业先进营业窗口建立了长期的结对互学,开展一些列互动活动;倡导“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”的“四心”亲情化服务,要求电力收费大厅营业员接待客户时做到“一张笑脸相迎,一声问候上前”,“电话中有我的微笑”,“人人都是形象大使”等礼仪观念。总之,竞争激烈的市场要求电力收费营业厅始终把握一条:不管人员如何变动,窗口人员上岗首先必过礼仪关;不管有多大委屈,微笑不能丢;不管如何改,工作有多忙,优质服务不能松。

      企业服务品质越来越被所有的行业所重视,二十一世纪已经不能完全靠产品取胜于市场取悦于客户,如今的客户对供应商的服务态度和服务品质如同对产品一样关 心,尤其是银行、营业厅,医院、政府办事大厅等行业,服务品质早已成为产品的一部分,不可忽视。工作人员与客户沟通的时候难免会发生分歧、纠纷,所以为了 划清责任,更妥善地处理这些问题,对事件经过的取证就变得很重要,很多场合就已经安装了摄像装备,但纠纷的引起往往是言语不当。对双方对话的采集就不可忽视了。

        人们以往对视频的重视程度远远高于对音频的重视,导致目前市场上的视频采集设备只有一个、最多几个音频输入接口,是否能有一个多路单纯音频采集的解决方案,并且成本越低越好呢?


SWIFTCN根据市场需求的不断变化,采用STLAN多路语音采集设备+VCA-100W近距离现场拾音器的方式轻易实现此功能,满足客户对效果的苛刻要求。宗旨是以最低的成本达到最佳的效果。
 



一、 STLAN数字录音解决方案

 
1、 硬件连接方式
    在每一个窗口或者柜台放置一个拾音器,从机房布2芯RVVP音频专用线缆,连接拾音器的对应线缆,机房这头连接STLAN网络型数字录音设备的音 频输入接口,从机房布2芯电源线缆或者就近取电。通常采用集中供电方式,一个合适的电源可以同时给数个VCA-100W拾音器供电。安装软件,并且进行配 置。
 
2、 方案示意图
    按照图一方式将STLAN物理连线连接好,录音时,STLAN将数据实时传输至录音服务器,录音服务器用来运行录音程序、管理录音数据。客户端(web软件为选件,需要另外收费)可以通过连接局域网的计算机对监控各通道的情况,也可以查询录音数据,听取、下载录音文件。

 

图一:网络构架示意图
 
 
STLAN录音设备与拾音器连线示意图
 
3、 分散式录音,集中式管理
STLAN采用网络嵌入式设计,系统安装简便、架构灵活。录音数据通过IP网络可直接传输到中心服务器,中心服务器只需要安装STLAN Server录音管理软件,便可实现对所有电话的录音、监控。各个分支机构(录音点)只需安装一台或多台STLAN即可。将STLAN连接到网络,所有录音数据将透过现在有IP网络传输到中心服务器上。
 
4、 STLAN系统优势
a. 全网络架构,无需拆机箱,安装方便,一根网线轻松完成。
b. 数据控制中心只需安装一台PC服务器,投资小,管理简单。
c. 易维护。STLAN内部无机械运转部件,因此故障率低。支持远程参数设置。
d. 语音品质高。采用AGC技术,自动对通话双方远近端电话音量进行调整;高阻抗设计,既不影响通话质量也无任何杂音,保证录音音质的高清晰。
e. 网络检测网络通断情况,网络恢复设备可自动连接录音服务器。
f. 录音数据集中存储。保障数据的可管理性,安全性。
g. 系统设置、录音查询便利。基于WEB界面,支持远程设置,系统可设置多台放音终端,具有声卡的计算机或笔记本电脑都可以作为放音终端,无需特殊硬件,客户端无需安装任何特殊软件。只要在IE地址栏输入录音服务器IP地址,放音终端即可对所有电话按录音时间、电话号码等信息进行查听。
h. 快速升级。只要升级录音服务器的程序即可,所有查询终端无需作任何特殊操作。
 
5、 方案的特性
a、清晰采集每一个柜台或窗口的对话,有效避免相邻柜台或窗口之间的串音问题,音质圆润清晰;
b、集中管理,所有音源实时传输至同一台计算机内,实时生成音频文件,便于集中访问、管理;
 
二、 STLAN程序界面
主界面:

 

录音查询界面:

 

设置界面:
 
Web方式访问界面(选件,需要另外收费)
 
三、 STLAN硬件设备介绍
STLAN-100/20012路)
STLAN-400/80048路)
 
STLAN-160/320(16、32路)
 
RJ11-LINE接线模块(选件)
 
STLAN具有强大的网络传输能力以及与标准WAV语音格式兼容,使得进行系统监听与语音记录查询 /播放不再限于本地,而可以是网络任意一端点,大幅提升系统使用的方便性。
 
硬件规格:
硬件通道数
单台1248
网络
10/100 Mbps 以太网
传输协议 
TCP/IP,UDP
设置 
CS程序,HTTP协议,Web方式
录音启动方式
线路电压启动、声音启动、手控启动
语音格式 
CCITT A-Law 64kbps/ADPCM/GSM
输入阻抗
≥1M Ω/500V DC≥10kΩ/1000V AC
信噪比
≥80dB
来电侦测 
FSK & DTMF
监听 
实时、 网络监听
工作温度
-10°C~55°C
工作湿度
≤95%无冷凝
防静电
2000V
尺寸
190mm×135mm×35mm
重量
300g
规格若有变动,恕不另行通知
 
四、 用户使用环境的要求
1. 主机最低要求:1.5GHZ CPU 主频,1GB 内存,至少一块网卡。1个专门的磁盘驱动器用来录音,每小时每个通道占用7M容量。
2. 操作系统:Windows XP、Windows 7 (32位)、Windows 2003 Server
3. 分支机构与数据控制中心的IP网络可用带宽应不低于200kbps
4. 保持IP网络稳定连接。

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